預定及取車

01. 客戶具備什么條件可享受租車服務?

(1)年齡在18周歲(含)以上;
(2)擁有大陸地區有效駕駛證;
(3)提供本人有效身份證明;
(4)持有本人有效信用卡或國內借記卡

02. 哪些身份證明可以作為租車的身份證件?

目前,本人有效身份證件包括:
境內客戶:二代身份證
港澳客戶:港澳居民來往內地通行證
臺灣客戶:大陸通行證
外籍客戶:護照,簽證/居住證

03. 我不是中國大陸公民,可以在你們這里租車嗎?

可以,但是由于外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長,所以您第一次租車時,請提前至少1個工作日向預訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件,以保證您能按時用車;請特別留意,周末及法定節假日無法進行身份驗證。

04. 租車有戶籍限制嗎?

沒有

05. 如果本人沒有信用卡或信用卡額度不足,可以租車嗎?

如果您沒有信用卡或額度不足,您可以請有信用卡的親友為您擔保,擔保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡,和您一同到店取車并在《租車單》上簽字,擔保人將對您租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任;
此外,標準租車預授權在5000元及以下的車型,非首次租車時,可以使用國內借記卡支付與租車預授權相等額度的押金。

06. 租車時,如果我沒有足夠額度的信用卡,能不能用兩張信用卡累計進行預授權擔保?

很抱歉,易卡租車不接受兩張信用卡刷取同一筆預授權,建議您尋找一位符合條件的信用卡擔保人為您擔保,或者您可以租用預授權在5000元及以下的車型并使用國內借記卡支付押金。

07. 租車時是否能夠用現金作為擔保押金?

很抱歉,易卡租車不接受現金擔保。

08. 如何預訂租車服務?

您可以通過以下幾種方式預訂:
1、網上預訂:登錄刀塔自走棋下载不了 www.vefcw.icu,按網頁提示進行預訂;
2、電話預訂:致電易卡租車客戶服務中心400 876 0101,由客服人員協助辦理;
3、門店預訂:光臨易卡租車各城市的門店,由門店人員協助辦理。預訂成功后,您將收到易卡租車發送的確認短信。
4、手機客戶端預訂:下載易卡租車客戶端,按首頁提示進行會員登錄、預訂。

09. 什么是級別訂車?和車型訂車有什么區別?

您在預訂時指定車輛級別(如手動緊湊型轎車)、不指定具體車型的預訂,即為級別預訂。在按級別預訂的情況下,您將享受一定幅度的價格優惠或促銷優惠,取車時您的用車將可能是預訂級別內的任一款車型。

10. 每次租車的數量有限制嗎?

有。每位客戶每次限租1輛(每位信用卡擔保人每次限擔保1輛),即在您所租車輛未歸還前,不能租用其他車輛。

11. 無法提供已預訂的車輛時會如何處理?

若因特殊原因無法為您提供已成功預訂的車型時,我們將為您調整或免費升級就近車型; 特殊情況無法履行訂單的,我們將提前通知您;
如果您已經成功預付,除退還您預付的租金外,我們還將補償您已付金額等值的優惠。

12. 預訂送車上門服務需預先支付費用嗎?

訂單提交后1小時內,需請您按系統提示金額預付車輛租賃費及門店服務費。如因您的原因無法履約,取車前4小時以上取消訂單,可全額退還預付款,否則該費用恕不退還。

13. 預訂送車上門(或上門取車)服務需要提前預訂嗎?

該服務僅在8:00-20:00提供,為滿足您的需求,請務必提前4個工作小時預訂。

14. 如何確認我的預訂是否成功?

成功預訂后,系統將在3分鐘內自動發送成功預訂的確認短信到您的手機。經短信確認的預訂即為有效預訂。

15. 我預訂的車輛能夠保留多長時間?

我們會從您預訂的取車時間起保留半小時的取車時間;如果超過預訂取車時間半個小時仍未取車,訂單將自動取消;如需延時取車,請您在預訂取車時間前主動聯系我們,我們將為您保留車輛,取車時間將按您實際預訂的取車時間起算。

16. 可以更改成功預訂的訂單嗎(訂單沒有預付)?

為保障您能順利修改訂單且不影響其他客戶的車輛預訂,請您在預計取車時間前致電400 876 0101:取車時間在10:00-20:00間,請至少在用車前2個小時申請修改;取車時間不在10:00-20:00間,請盡早致電我們,我們將盡力滿足您的需求。

17. 已經預付成功的訂單,能否進行修改?

取車時間、租期、取車門店、車型等恕不能修改,其他信息(承租人、可選服務、還車門店、還車方式等)請您盡早致電400 876 0101申請修改,能否修改視您的修改時間和車輛情況而定。訂單修改后,原訂單的用車報價將重新計算。

如果您的訂單支付時間距離預訂取車時間不足08:00-20:00間任意2個小時,訂單不能修改。

18. 我可以通過網站更改或取消訂單嗎?

目前網站支持訂單取消,暫不支持訂單修改,如需修改訂單,請您在預訂取車前致電客服中心400 876 0101:取車時間在10:00-20:00間的訂單,請至少提前2個小時申請修改;取車時間不在10:00-20:00間的訂單,請盡早致電我們申請修改。

19.我預訂的是普通短租產品,現在想改成周租/月租產品可以嗎?

很抱歉,訂單提交后,產品類型不允許修改,請您取消訂單后重新預訂。

20.我提交訂單的時間距預訂取車時間很短,還可以修改訂單嗎?

在門店有剩余車輛或不影響其他客戶訂單的情況下,我們將盡量為您修改訂單。為避免影響您的行程或其他客戶的用車,建議您盡早致電400 876 0101修改訂單,如取車時間在當天10:00-20:00間,請至少提前2小時告知我們。

21.我想取消訂單,應該如何操作?

為方便為其他無車客戶及時安排車輛,如需取消訂單,請您盡早致電400 876 0101;如取車時間在10:00-20:00間,請至少提前2小時告知我們;如取車時間不在10:00-20:00間,請盡早告知我們。
對于節假日、優惠活動、特價車等已經預付的特殊訂單,由于車輛稀缺并已經為您預留車輛,我們將退還您基本保險費、手續費、可選服務費等預付部分,已付費用將作為違約金恕不能退還。

22.租車期限時間有限定嗎?

有,單次最短租期為 1 天(24 小時) ,不滿一天按一天計算;單次最長租期不超過 89 天(含 89 天)。

23.如何辦理取車手續?

您辦理取車時,主要有以下步驟:
(1)到達門店出示證件;
(2)刷取租車預授權及支付車輛租金;
(3)在租車單上簽字;
(4)車輛檢驗;
(5)駕駛車輛。

24.服務點的營業時間是?

目前,服務點的營業時間是早08:30-晚20:30。

25.送車上門和上門取車的服務時間是?

送車上門和上門取車的服務時間是早08:30-晚20:30。
為滿足更多客戶取還車需求,法定節假日業務高峰期內我們會暫停送車上門、上門取車服務,相關信息會在您預訂時進行提示,請您留意。

26.預訂送車上門服務且車已送到,但我行程變化了,可以取消用車嗎?

可以。但由于是您個人原因無法履約,您已預付的車輛租賃費、門店服務費恕不能退還。

27.我取車后,訂單可修改的范圍?

在不影響其他客戶的情況下,我們將盡力滿足您的訂單修改需求。為此,請您在決定修改訂單時,盡早致電400 876 0101。

28.租車期間,需要中途回門店驗車嗎?

租車期間,不需要專程回門店驗車。

29.租車有里程限制嗎?

自駕租車產品均不限里程。

30.什么是先付?

先付,指在取車時支付合同的預計全款。

31.什么是后付?

后付,指在還車時支付合同實際產生的全款。

32.什么情況下需要先付租金?

周租/月租、工作日套餐產品,以及送車上門產品,均需要您在取車時一次性先付租金。

33.如提前還車,預付或先付的租金退還嗎?

普通短租產品,我們將按照實際租期為您結算,多退少補。
周租/月租/工作日套餐產品等特價產品,以及節假日等需預付的產品,提前還車將按您的預訂租期結算。

34.租期不同,同一車型的預授權的金額會不同嗎?

不存在額度差異

35.什么是周租/月租產品?有什么優惠?

如果您的租期在7天(含)-28天(含)時,您可以選擇周租產品;如果您的租期在29天(含)-89天(含)時,您可以選擇月租產品。 周租/月租產品需要在取車時支付預計租金,并比普通產品享受更多價格折扣,同時不計免賠服務收費最高按10天封頂。

還車及結算

01. 還車時是否一定要到取車門店?

不一定,還車可以到易卡租車全國任意一家門店還車,但是異地還車需要收取一定的異地還車費。

02. 還車時需要什么手續?

還車油量應不低于取車時油量,并將車輛停放在還車門店的指定位置;服務代表驗車后根據《結算單》項目結算租金,同時押金作為有可能發生的違章保證金及其他未結清的費用押金。

03. 結算時租金以何種方式交納?

您可以選擇以下三種方式繳納租金:
(1)在擔保信用卡中直接扣款;
(2)儲值卡結算;
(3)本人其他有效銀行卡進行結算。

04. 是否可以使用別人的儲值卡進行結算?

很抱歉,儲值卡僅限持卡人本人使用,不支持轉借。

05. 信用卡預授權是否需要支付利息?

銀行不收取預授權利息,且無須還款,所以無論預授時間長短,皆不產生任何金融費用。

06. 如果還車時油箱不滿該如何處理?

如果還車時油量低于出車時油量,您需按當地油費標準支付油費差價,并在租金結算中加入,如出車時油箱是滿油的,您還需另外支付加油代辦費。

07. 續租費用如何收???

普通產品、工作日套餐產品,車輛租賃費及門店服務費按續租時的正常價計費;周租/月租產品,車輛租賃費及門店服務費按周租/月租優惠價計費。

08. 如何辦理續租手續?

延期4小時以上還車,需請您在租期屆滿前提前致電客服中心400 876 0101提出續租申請。 續租成功與否視車輛調配情況而定,我們將盡力滿足您的需求。 如您續租后的未付租金,您需要在原租期屆滿前補齊未付租金款,或親光臨易卡租車門店辦理續租;當您續租租期超過15天(不含15天)、或續租次數超過3次(不含3次)時,請您到門店重新辦理租車手續。

09. 車輛沒有續租的情況下,超時還車怎么計算費用?

延期還車5小時以內,您無需辦理續租手續,但延期用車時間將計入您的租期,您需在還車時根據總租期支付相應費用:
(1) 租期小于1天,普通產品按1天收取車輛租賃費及門店服務費、基礎服務費、可選服務費等費用、不計免賠服務不收取超時費。
(2) 租期超過1天的:
  a) 租期內整日的部分,普通產品按天收取車輛租賃費及門店服務費、基礎服務費、可選服務費等費用,不計免賠服務收取1天超時費。
  b) 租期內非整日的部分,不足5小時(含5小時)的,按超時費標準計費,不再另計基礎服務費、可選服務費;5小時以上的,計1天租期,按天收取車輛租賃費及門店服務費、基礎服務費、可選服務費等費、不計免賠服務等費用。
如您超期未還車或未經允許強行續租,為保障其他預訂客戶的用車權益和車輛安全,易卡租車有可能收回車輛,您需要支付正常租金及超期違約金(標準為超期部分車輛租賃費及門店服務費/超時費等可選服務費的300%);在租車城市以外地區收回車輛的,您需加付異地還車費以及易卡租車由此付出的其他費用。

10. 續租車輛還車需還至哪里?

續租車輛需還至第一次取車時的門店,否則會產生異地還車或異店還車費用。

保險服務

01. 租用車輛必需支付保險費嗎?

基礎服務費是租車必需支付的,不計免賠服務可根據您的需求自行選購。

02. 什么是不計免賠服務?

易卡租車為客戶提供不計免賠服務作為基礎服務的補充,購買不計免賠服務后,您無需承擔保險理賠范圍內的任何損失及輪胎損失。

03. 購買不計免賠有什么好處?

購買不計免賠服務可以獲得更高的保險保障。只購買基礎服務的客戶車輛出險后,保險定損金額在1500元以內的事故損失,需要客戶自行承擔所有維修費用,保險定損金額在1500元以上的,需要客戶承擔相應車輛折舊費。購買過不計免賠該項服務的客戶,發生意外事故的只要在保險理賠范圍內的,定損金額2萬元以內不需要客戶承擔任何費用。為降低您的理賠風險,建議購買。

04. 基礎服務對小的事故沒有任何保障,為什么要求我必須支付呢?

基礎服務能夠為大額費用的保險事故提供基本的保障;如果您需要更為全面的保障,建議同時購買不計免賠服務。

緊急服務

01. 如果車輛在使用過程中出現故障該如何處理?

易卡租車為您提供"7×24小時"的全國救援服務。如遇緊急情況,請致電24小時客戶服務中心400 876 0101。

02. 救援收費嗎?

對于車輛本身故障引起的救援,費用由易卡租車承擔;非車輛本身故障導致車輛無法正常行駛時(包含且不限于認為操作失誤、保險事故等),費用由您自行承擔。

03. 救援車多長時間可以到達現???

通常情況下,易卡所在門店城市60分鐘內到達,其他地區根據與救援人員協商的時間。

04. 可以提供備用車更換嗎?

可以,但暫限于易卡租車門店所在的市區內。當車輛因本身故障無法行駛時,您可將車輛交給易卡租車工作人員或指定救援商,并自行到易卡租車門店更換備用車輛。若非車輛原因致使車輛無法正常行駛,易卡租車不提供免費備用車。

05. 是否所有的區域都能提供備用車更換?

目前易卡租車的備用車更換暫時限于易卡租車所在的市區內,在易卡租車分城市所在的市區范圍以外,不再提供備用車,易卡租車就近門店為您辦理結算手續,并按1元/公里的標準,向您賠償自車輛停駛城市到原定還車城市的路費。

06. 備用車的租金如何計算?

備用車車型價位高于原車型的,客戶仍按原車型付費;車型價位低于原車型的,最終結算以實際車型價格收費(僅限車輛租賃費及門店服務費、基礎服務費,除此之外的其他費用按實際車型收?。?。

07. 當車輛發生事故時,該怎么辦?

車輛發生事故時,請第一時間致電易卡租車客服中心400 876 0101,客服人員將提供專業處理指導。

08. 車輛發生事故后,事故損失由誰支付?

對于因車輛事故造成的保險責任外的一切責任及損失,需要由客戶承擔。 對于保險責任內的事故損失,未購買不計免賠服務的客戶,車輛損失險中需承擔1500元以內的損失部分;已購買不計免賠服務的客戶,可免除車輛損失險中1500元應由客戶承擔的部分。

09. 車輛發生事故后,是否可以自行維修?

不可以??突淳卓ㄗ獬等峽啥米暈蕹盜鏡?,費用將由客戶自行承擔,且客戶需要承擔由此造成的其他損失。

其他

01. 你們在哪些城市開展了短租自駕租車服務?

目前我們城市覆蓋范圍在浙江省內,省外其余門店陸續開通中,您可以致電易卡租車客戶服務中心400 876 0101或者下載APP點擊"門店查詢",查詢我們已經開展業務的城市信息。

02. 易卡租車的車輛對燃油使用有何要求?

為保證良好的車輛性能和服務質量,車輛租賃期間,請您務必按照《租車單》標注的燃油標準為車輛加注燃油;否則,由此引起的車輛故障和損壞由客戶承擔全部責任。

03. 車輛違章怎么處理?

客戶需自行處理用車期間的車輛違章并承擔相關費用。所有違章應在發生之日起25日內處理完畢,客戶也可致電易卡租車客服熱線400 876 0101詢問相關事宜。

04. 如果客戶沒有及時處理本人違章,車輛違章費用怎么計算?

客戶逾期未消除本人用車違章的,需按200元/天的標準承擔違章違約金,違約金最高不超過6000元。

05. 什么情況下,需要支付停運損失費?

由于客戶遺失證照或因違法違規用車導致車輛被扣而造成車輛停運的,客戶需向易卡租車支付停運損失費。